Política de reembolsos y cancelación

• Se le cobró más de una vez por el mismo pedido o período de facturación.
• El pago tuvo éxito pero un fallo del sistema impidió que los derechos pagados se activaran.
• Un error de facturación técnica causó una cantidad incorrecta o un plan a cobrar.
• Se aplica un derecho imperativo de desistimiento o cancelación según la ley de su jurisdicción y no se ha renunciado válidamente a él.
• También podemos aprobar un reembolso por cortesía a nuestra discreción; la aprobación en un caso no crea un derecho en otro.

Dado que la capacidad exclusiva de Pro se consume cuando se usa, el período de suscripción actual no es reembolsable si, tras la activación, usted ha consumido de forma sustancial los derechos exclusivos de Pro, por ejemplo mediante la sincronización directa con unidades en la nube o la exportación de un informe.

Aún puedes apagar la renovación automática en cualquier momento. El acceso y los derechos restantes permanecen disponibles hasta el final del período pagado. Esta sección no limita un derecho obligatorio.

Escriba a support [at] eduquill.com desde la dirección de correo electrónico de la cuenta. Incluya el ID de pedido, la fecha del cargo, el importe y una explicación breve. Si el problema es técnico, incluya capturas de pantalla o mensajes de error cuando sea posible.

Escríbanos dentro de los 14 días siguientes al cargo para que podamos revisarlo rápidamente. Esta ventana de 14 días es una guía de servicio y no acorta ningún período legal disponible para usted.

Revisamos las solicitudes elegibles dentro de cinco días hábiles y le notificaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del procesador de pago, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Su banco o emisor de tarjetas puede tardar más en publicar el crédito.

No podemos reembolsar los honorarios del procesador de pago que no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiere. No emitimos reembolsos a un método de pago diferente.

Apaga la renovación automática en la cuenta › Pedidos y Facturación. El cambio tiene efecto inmediatamente para futuras renovaciones, y su acceso continúa hasta el final del período pagado actual. Puede volver a la renovación antes de esa fecha.

Cancelación no reembolsa automáticamente el período actual. Si cree que se debe un reembolso, siga el proceso de solicitud anterior. Los miembros heredados no se renueven, por lo que no se requiere cancelación.

Contáctenos antes de iniciar un contracargo. Una disputa de pago puede suspender la cuenta mientras el procesador investiga. Si un contracargo se resuelve a su favor, cerraremos o ajustaremos el pedido en consecuencia. Las disputas fraudulentas pueden dar lugar a la terminación de la cuenta.

Preguntas de reembolso y cancelación: escribe a soporte [at] eduquill.com. Incluya su ID de pedido para que podamos encontrar el pago rápidamente.