Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Wir können zudem aus Kulanz und nach eigenem Ermessen eine Erstattung gewähren. Eine Gewährung im Einzelfall begründet keinen Anspruch in anderen Fällen.

• Für dieselbe Bestellung oder denselben Abrechnungszeitraum wurde Ihnen mehr als einmal ein Betrag belastet.
• Die Zahlung war erfolgreich, aber ein Systemfehler hat die Aktivierung der kostenpflichtigen Berechtigungen verhindert.
• Ein technischer Abrechnungsfehler hat dazu geführt, dass ein falscher Betrag oder ein falscher Tarif belastet wurde.
• Nach dem Recht Ihrer Rechtsordnung besteht ein zwingendes Widerrufs- oder Kündigungsrecht, auf das nicht wirksam verzichtet wurde.

Da Pro-exklusive Kapazität bei Nutzung verbraucht wird, ist der laufende Abonnementzeitraum nicht erstattungsfähig, wenn Sie nach der Aktivierung Pro-exklusive Berechtigungen wesentlich in Anspruch genommen haben, etwa durch die direkte Synchronisierung mit einem Cloud-Laufwerk oder durch den Export eines Berichts.

Sie können die automatische Verlängerung weiterhin jederzeit deaktivieren. Der Zugriff und die verbleibenden Berechtigungen bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar. Dieser Abschnitt beschränkt kein zwingendes gesetzliches Recht.

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an support@eduquill.com. Geben Sie die Bestell-ID, das Belastungsdatum, den Betrag und eine kurze Erläuterung an. Bei technischen Problemen fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder Fehlermeldungen bei.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, damit wir den Fall zügig prüfen können. Diese Frist von 14 Tagen ist eine Serviceleitlinie und verkürzt keine gesetzliche Frist, die Ihnen zusteht.

Wir prüfen berechtigte Anträge innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen die Entscheidung mit. Genehmigte Erstattungen werden über den Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann für die Gutschrift länger benötigen.

Nicht erstattungsfähige Gebühren des Zahlungsdienstleisters erstatten wir nicht, außer wenn das Gesetz es verlangt. Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Konto › Bestellungen & Abrechnung. Die Änderung wirkt sofort für künftige Verlängerungen, und Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums bestehen. Bis zu diesem Datum können Sie die Verlängerung wieder aktivieren.

Eine Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht automatisch. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Erstattung fällig ist, nutzen Sie das oben beschriebene Verfahren. Einmalige Altmitgliedschaften verlängern sich nicht; eine Kündigung ist daher nicht erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Ein Zahlungsstreit kann zur Sperrung des Kontos führen, während der Zahlungsdienstleister den Fall prüft. Wird eine Rückbuchung zu Ihren Gunsten entschieden, schließen oder korrigieren wir die Bestellung entsprechend. Betrügerische Streitfälle können zur Beendigung des Kontos führen.

Fragen zu Erstattungen und Kündigungen: support@eduquill.com. Geben Sie Ihre Bestell-ID an, damit wir die Zahlung schnell finden.