Политика возврата и отмены

Мы также можем по своему усмотрению одобрить возврат в порядке доброй воли. Одобрение в одном случае не создаёт права на возврат в другом.

• С вас списали плату более одного раза за один и тот же заказ или расчётный период.
• Платёж прошёл, но из-за сбоя системы платные права доступа не активировались.
• Техническая ошибка в биллинге привела к списанию неверной суммы или не того тарифа.
• Законодательство вашей юрисдикции предусматривает императивное право на отказ от покупки в течение периода охлаждения или право на отмену, и вы от него надлежащим образом не отказались.

Поскольку ресурсы, доступные только на Pro, расходуются при использовании, текущий период подписки возврату не подлежит, если после активации вы существенно израсходовали права доступа уровня Pro, например воспользовались прямой синхронизацией с облачным диском или экспортировали отчёт.

Отключить автопродление вы по-прежнему можете в любой момент. Доступ и оставшиеся права сохраняются до конца оплаченного периода. Настоящий раздел не ограничивает императивное право, предусмотренное законом.

Напишите на support@eduquill.com с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Укажите номер заказа, дату списания, сумму и краткое описание ситуации. Если проблема техническая, по возможности приложите скриншоты или сообщения об ошибке.

Пожалуйста, обратитесь в течение 14 дней после списания, чтобы мы могли быстро рассмотреть обращение. Этот 14-дневный срок — ориентир для нашего обслуживания, и он не сокращает никакие установленные законом сроки, которые вам предоставлены.

Мы рассматриваем соответствующие условиям запросы в течение пяти рабочих дней и сообщаем вам решение. Одобренные возвраты направляются на исходный способ оплаты через платёжного провайдера, как правило, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Ваш банк или эмитент карты может зачислить деньги позже.

Мы не можем вернуть невозвратные комиссии платёжного провайдера, кроме случаев, когда этого требует закон. Возврат на другой способ оплаты не производится.

Turn off auto-renewal in Account › Orders & Billing. The change takes effect immediately for future renewals, and your access continues through the end of the current paid period. You may turn renewal back on before that date.

Cancelling does not automatically refund the current period. If you believe a refund is due, follow the request process above. One-time legacy memberships do not renew, so no cancellation is required.

Please contact us before starting a chargeback. A payment dispute can suspend the account while the processor investigates. If a chargeback is resolved in your favour, we will close or adjust the order accordingly. Fraudulent disputes may result in account termination.

Refund and cancellation questions: support@eduquill.com. Include your order ID so we can find the payment quickly.