Politique de remboursement et d’annulation

Nous pouvons également accorder un remboursement commercial à notre discrétion. L’acceptation d’un cas ne crée un droit à remboursement dans aucun autre.

• Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ou la même période de facturation.
• Le paiement a abouti, mais une défaillance du système a empêché l’activation des droits payants.
• Une erreur technique de facturation a entraîné le débit d’un montant ou d’une offre erronés.
• Un droit de rétractation ou d’annulation impératif s’applique en vertu du droit de votre juridiction et n’a pas été valablement écarté.

La capacité réservée à l’offre Pro étant consommée dès qu’elle est utilisée, la période d’abonnement en cours n’est pas remboursable si, après l’activation, vous avez consommé de manière significative des droits réservés à Pro, par exemple en utilisant la synchronisation directe avec un service de stockage cloud ou en exportant un rapport.

Vous pouvez néanmoins désactiver le renouvellement automatique à tout moment. L’accès et les droits restants demeurent disponibles jusqu’à la fin de la période payée. La présente section ne limite aucun droit légal impératif.

Écrivez à support@eduquill.com depuis l’adresse e-mail associée au compte. Indiquez l’identifiant de commande, la date du débit, le montant et une brève explication. Si le problème est technique, joignez si possible des captures d’écran ou les messages d’erreur.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit afin que nous puissions examiner la demande rapidement. Ce délai de 14 jours est une règle de service et ne raccourcit aucun délai légal dont vous disposez.

Nous examinons les demandes éligibles sous cinq jours ouvrés et vous informons de notre décision. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d’origine via le prestataire de paiement, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre plus de temps à comptabiliser le crédit.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de prestataire de paiement non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. Nous n’émettons pas de remboursement vers un moyen de paiement différent.

Désactivez le renouvellement automatique dans Compte › Commandes et facturation. La modification prend effet immédiatement pour les renouvellements à venir, et votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée en cours. Vous pouvez réactiver le renouvellement avant cette date.

L’annulation n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours. Si vous estimez qu’un remboursement est dû, suivez la procédure de demande ci-dessus. Les adhésions ponctuelles antérieures ne se renouvellent pas : aucune annulation n’est nécessaire.

Contactez-nous avant d’engager une contestation de paiement. Un litige de paiement peut suspendre le compte pendant l’enquête du prestataire. Si une contestation est résolue en votre faveur, nous clôturons ou ajustons la commande en conséquence. Les contestations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte.

Questions sur les remboursements et les annulations : support@eduquill.com. Indiquez votre identifiant de commande pour que nous retrouvions le paiement rapidement.